温柔的婉姐

　　“那怎么办？”

　　“让美容师学会聊天。聊产品，不聊销售，聊客户想聊的。”

　　“客户说孩子，美容师就聊孩子。客户说老公，美容师就聊老公。客户说电视剧，美容师就聊电视剧。客户来远月，不只是来做护理，是来找人说话的。”

　　张美华愣了一下。“林总，你以前在省城就是这么做的？”

　　“在滨海就是这样做的，苏婉在省城也是这样做的。客户来远月，是来放松的，不是来受训的。美容师太专业了，客户反而紧张。要让她们觉得自然，像在家里一样。”

　　张美华说她去跟美容师说。

　　过了几天，张美华打电话来，说客户反馈好多了。

　　美容师开始跟客户聊天了，聊孩子、聊老公、聊电视剧，客户觉得亲切了。

　　有一个客户还带了朋友来，说这家店的美容师特别会聊天，做完护理心情特别好。

　　张美华笑了：“林总，你这个人，做美容院有一套。”

　　“不是有一套，是吃过亏。在省城的时候，我也犯过这个错。后来改了。”

　　王姐留下来之后，张美华把她的助理也配了。

　　小姑娘二十出头，刚毕业，学的是文秘，干活麻利，写报告、做登记、处理投诉，样样拿手。

　　王姐只管做护理，跟客户聊天。客户反馈特别好，说王姐手法好，人也亲切，像自己姐姐一样。

　　张美华说王姐一个人撑起了和平区店的半边天，她的老客户一个都没流失，还新开发了好几个。

　　我让她给王姐发奖金，张美华说发了，王姐收下了，说谢谢林总，远月不亏人。

　　王姐的事解决了，但并购后的整合远不止这些。

　　美苑的老客户对远月的价格有意见，以前在美苑，做一次基础护理一百多块钱，远月要三百多。

　　张美华解释了很久，说产品不一样，服务也不一样，但客户不买账。有的客户说你们不就是换了个牌子吗，怎么价格翻倍了？

　　有的客户说太贵了，不做了。